En Equipos Caza, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Nuestra política se aplica de conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores, incluido el Reglamento y la normativa europea aplicable a los contratos a distancia, así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Si usted realiza una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza, con carácter general, el día en que usted o una persona autorizada por usted, distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
En caso de que un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo de 14 días.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Equipos Caza
Correo electrónico: support@equiposcaza.com
No es obligatorio utilizar un formulario específico. Basta con realizar una declaración clara e inequívoca comunicando su decisión de devolver el producto.
Le recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considera respetado si el producto ha sido enviado antes de que finalice dicho período.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente deberá manipular y utilizar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, acompañado de sus accesorios y documentación.
El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Esto no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
5. Productos de segunda mano
Equipos Caza también comercializa productos de segunda mano.
El estado de cada producto usado se indicará en su correspondiente descripción, incluyendo, cuando sea relevante, signos de uso, desgaste o posibles imperfecciones.
Los productos de segunda mano vendidos a consumidores siguen estando sujetos a los derechos legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El hecho de que un producto sea de segunda mano no elimina automáticamente el derecho de desistimiento aplicable a una compra online, salvo que concurra una excepción legal.
6. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Entre otras, pueden quedar excluidos determinados productos:
- Fabricados específicamente según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Respecto de los cuales la legislación establezca específicamente una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén previstas por la legislación aplicable.
7. Productos sujetos a restricciones especiales
Algunos equipos y accesorios relacionados con la actividad cinegética pueden estar sujetos a requisitos específicos relativos a su venta, posesión, transporte, uso, edad o envío.
Cuando un producto esté sujeto a restricciones legales que impidan su devolución, transporte o reenvío de una determinada manera, Equipos Caza aplicará las normas específicas correspondientes.
En ningún caso esta política pretende excluir los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Equipos Caza haya indicado expresamente que los asume o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar la compra, informamos al cliente de las condiciones aplicables a las devoluciones.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, se aplicarán las normas correspondientes a la falta de conformidad y Equipos Caza asumirá los costes que legalmente correspondan.
9. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Equipos Caza realizará el reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión del consumidor.
No obstante, en el caso de una devolución de bienes, Equipos Caza podrá aplazar el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido el producto devuelto; o
- El cliente haya presentado una prueba de haber enviado el producto.
Se aplicará la condición que se produzca primero.
10. Método de reembolso
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que este no implique costes adicionales para el consumidor.
No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.
11. Gastos de envío originales
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Equipos Caza reembolsará los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente elegida, cuando legalmente proceda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
12. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales de garantía y conformidad.
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con la descripción, ha llegado dañado o no cumple las características anunciadas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
En estos casos, la incidencia será evaluada conforme a la legislación aplicable en materia de garantía legal y falta de conformidad.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas por la normativa, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
13. Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente del que aparece en su pedido, deberá ponerse en contacto con Equipos Caza lo antes posible.
Verificaremos la incidencia y, cuando el error sea atribuible a Equipos Caza, gestionaremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir costes que legalmente correspondan al vendedor.
14. Producto dañado durante el transporte
Si recibe un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños derivados del transporte, recomendamos:
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Conservar el embalaje original.
- Contactar con Equipos Caza lo antes posible.
- Facilitar el número de pedido y fotografías de los daños.
Nuestro equipo analizará la incidencia y proporcionará las instrucciones correspondientes.
15. Reembolsos de productos de segunda mano
Los productos de segunda mano se someterán al mismo procedimiento de devolución y reembolso que corresponda legalmente a los productos vendidos a consumidores.
El estado del producto será evaluado teniendo en cuenta su condición y la descripción publicada en el momento de la compra.
Las características propias del uso anterior del producto que hayan sido claramente comunicadas antes de la compra no se considerarán, por sí mismas, defectos ocultos o falta de conformidad.
16. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
Paso 1: Contacte con Equipos Caza dentro del plazo legal de 14 días.
Paso 2: Indique su número de pedido y el producto que desea devolver.
Paso 3: Reciba las instrucciones de devolución correspondientes.
Paso 4: Envíe el producto dentro del plazo establecido.
Paso 5: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
17. Reclamaciones
Si considera que existe un problema con un producto, un pedido o una devolución, puede contactar con nosotros:
Equipos Caza
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Teléfono: [Número de teléfono]
Dirección: [Dirección completa, España]
Nos comprometemos a gestionar las reclamaciones de nuestros clientes de forma diligente y transparente.
18. Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos que la legislación aplicable reconoce obligatoriamente a los consumidores.
El derecho de desistimiento de 14 días y las reglas sobre reembolso se establecen, entre otras normas, en la normativa española de protección de consumidores y en la normativa europea sobre contratos a distancia.
19. Actualización de la política
Equipos Caza podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
Equipos Caza
14 días para devolver • Reembolso en un máximo de 14 días • Compra segura • Calidad y conformidad
Correo electrónico: support@equiposcaza.com